Veri Silme Talimatları

1. İşletme Sahipleri İçin (Tenant Hesapları)

Abonelik sahibi işletmeler aşağıdaki yöntemlerle hesap ve veri silme talebinde bulunabilir:

• Portal üzerinden: Giriş yapın → Ayarlar → Hesap → "Hesabı Sil" butonu ile tüm verilerinizi silebilirsiniz.
• E-posta ile: info@cevapal.com adresine hesap e-postanızdan "Veri Silme Talebi" konulu mesaj gönderin. Kimlik doğrulamasının ardından 30 gün içinde tüm verileriniz kaldırılır.

2. Instagram Kullanıcıları İçin (Son Müşteriler)

Bir CevaPal müşterisi olan işletmeye Instagram üzerinden mesaj gönderdiyseniz ve verilerinizin silinmesini istiyorsanız:

• E-posta ile talep: info@cevapal.com adresine Instagram kullanıcı adınız ve hangi işletmeyle yazıştığınız bilgisiyle birlikte talep gönderin.
• Meta üzerinden: Instagram hesabınızdan CevaPal entegrasyonunu kaldırmak için Instagram → Ayarlar → Uygulamalar ve Web Siteleri yolunu takip edin. Bu işlem Meta'nın Data Deletion Callback mekanizmasını tetikler ve CevaPal 30 gün içinde verilerinizi siler.

3. WhatsApp Kullanıcıları İçin

• Direkt mesaj ile: İşletmenin CevaPal üzerinden yönetilen WhatsApp hattına "verilerimi sil" yazın; talebiniz sistemde kayıt altına alınır.
• E-posta ile: info@cevapal.com adresine WhatsApp numaranız ve ilgili işletme bilgisiyle talep iletin.

4. Silinen Veri Kapsamı

Silme talebi onaylandığında aşağıdaki veriler kalıcı olarak kaldırılır:

• İşletme profili ve ayarları (tenant hesabı silmesi durumunda)
• Müşteri kayıtları (ad, telefon, e-posta, IGSID)
• WhatsApp ve Instagram mesaj geçmişi
• Randevu kayıtları, ürün/hizmet verileri
• AI bilgi tabanı ve özelleştirme verileri
• Çağrı kayıtları ve transkriptler
• Tüm log ve analitik kayıtları (kimlik bilgisi içeren)

5. İşlem Süresi ve Onay

Talepler alındıktan sonra en geç 30 gün içinde tamamlanır. İşlem tamamlandığında talep edene e-posta ile onay iletilir. Yasal yükümlülükler (e-fatura 10 yıl saklama vb.) kapsamında saklanması zorunlu veriler bu süreden muaftır; bu veriler yasal süre dolduktan sonra otomatik silinir.

6. Yedekler ve Log'lar

Silme işlemi ana veritabanında anında uygulanır. Felaket kurtarma için tutulan yedekler 90 gün içinde rotasyonla silinir; bu süre içinde yedeklerden otomatik veri geri yüklemesi yapılmaz. Log kayıtları en geç 180 gün içinde anonimleştirilir.

7. İletişim